Et si Starbucks nous aidait à trouver un travail ? "A Cup of Optimism" Project

A mesure de l'importance grandissante des individus, de nombreuses marques ont développé des actions à la faveur du public. Les gestes de bonté (ou Random Acts of Kindness), sous la forme de cadeaux ou d'avantages immédiats, offrent la possibilité d'améliorer et personnaliser l'expérience d'un produit/service tout en montrant le côté humain de la marque. Exemples déjà développés ici: Spanair et ses Surprise Gifts, KLM Surprise.

Deux étudiants ont imaginé l'application de ce principe à Starbucks afin d'offrir de véritables chances aux personnes en recherche d'emplois.

A Cup of Optimism proposerait ainsi à ces derniers de poster leurs curriculum vitae sur les "cups" de café que de nombreux clients emportent sur leurs lieux de travail.

Ce concept simple, élaboré par Rodrigo de Castro et Joan Unzer améliorerait certainement l'image de Starbucks auprès des candidats et recruteurs, tout en laissant entrevoir des opportunitités similaires au job dating.

Intéréssé par les Random Acts of Kindness ? Plus d'informations sont disponibles dans le briefing Mars/Avril de trendwatching.

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Inspirations - Un pas vers le Social Media

C'est avec un immense plaisir que je présente depuis quelques temps les projets innovants de futurs publicitaires. Le constat est simple: alliant audace et technologie, certaines applications apparaissent comme de véritables disruptions à même d'offrir de la valeur aux utilisateurs et clients d'une marque.

Neighbor Dining, McFriend ou encore StatusOrder nous montrent les possibilités actuelles, ce que les marques tardent à mettre en oeuvre, en raison d'un impact pas assez conséquent en termes de ROI.

Au-delà du relais entre réel et virtuel, l'application KarmaTech imaginée pour la marque suédoise de streetwear wesc présente une dimension nouvelle de la fidélisation et de la mise en place d'une relation entre la marque et ses adeptes.

Parmi les nombreuses possibilités présentées ici, la personnalisation semble l'une des plus prometteuses, en vue d'une relation one-to-one. Ce projet a été imaginé par des étudiants de Hyper Island

L'adaptation de la RFID est en marche, tant sous la forme de campagnes que de programmes.

Voici les plus récentes initiatives:

Djuice - My Life

Asics - Support your Marathoner

Coca-Cola Israël - Facebook Village

Vails Resort - Epic Mix App

Sources: Vimeo, TrendWatch

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KLM Surprise: how can Social Media improve Customer Satisfaction ?

Il ne faut pas être "social media addict" pour compter parmi ceux qui partagent leurs vies au travers des réseaux sociaux. Un check sur Foursquare, un tweet, ou une update de statut Facebook sont autant de traces de pas que nous laissons au quotidien.

C'est en observant l'ennui procuré par le temps d'attente à l'embarquement que la compagnie aérienne KLM a élaboré avec l'agence Boondoggle le dispositif Surprise en Novembre dernier à l'aéroport Schipol d'Amsterdam.

Ce concept se base sur le site de géolocalisation Foursquare. Lorsqu'un individu "checkait" sur l'un des espaces KLM Surprise, deux community managers avaient pour objectif d'obtenir des informations sur sa destination et la raison de son voyage, via twitter et facebook.

Ces infos, une fois obtenues permettaient à l'équipe KLM Surprise d'offrir au voyageur un cadeau personnalisé utile pour la suite de son déplacement. Et bien évidemment, lui montrer comment KLM s'occupe de ses passagers.

Un tel dispositif souligne le fait qu'il est désormais possible pour une entreprise d'aller à l'encontre de ses clients / consommateurs, et d'être en mesure de satisfaire à leurs besoins. Ici, KLM ne fait pas qu'écouter ses passagers, il les "engage" en satisfaisant à un besoin non exprimé et utile. Par la suite, la compagnie pourra contrôler via réseaux sociaux et réservations l'impact de son geste sur la confiance et fidélité des passagers remerciés.

Sources: Creativity-Online, Harish Kotadia, PolledeMaagt

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Smint Me Hot - A new idea of Customer Loyalty

La marque de bonbons Smint a récemment dévoilé en Espagne un programme de fidélité d'un nouveau genre à destination des adultes, Smint Me Hot.

Les plus fidèles consommateurs de Smint ont désormais la possibilité de collectionner des points, et de les échanger contre une gamme d'accessoires sensuels. Un partenariat avec le sex shop Bijoux Indiscrets a été conclu à l'occasion de ce dispositif de fidélisation qui prendra fin en Février 2010.

Entre la bougie sensuelle et le kit strip tease, Smint Me Hot cherche à conquérir les femmes qui assument leurs envies. La marque, ici, réalise une opération séduction auprès d'un public cible, en évoquant le parallèle entre la fraîcheur du produit et la vie privée des couples.

Le concept a été élaboré par l'agence DraftFCB.

Sources: Wired, Springwise

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