KLM Surprise: how can Social Media improve Customer Satisfaction ?

Il ne faut pas être "social media addict" pour compter parmi ceux qui partagent leurs vies au travers des réseaux sociaux. Un check sur Foursquare, un tweet, ou une update de statut Facebook sont autant de traces de pas que nous laissons au quotidien.

C'est en observant l'ennui procuré par le temps d'attente à l'embarquement que la compagnie aérienne KLM a élaboré avec l'agence Boondoggle le dispositif Surprise en Novembre dernier à l'aéroport Schipol d'Amsterdam.

Ce concept se base sur le site de géolocalisation Foursquare. Lorsqu'un individu "checkait" sur l'un des espaces KLM Surprise, deux community managers avaient pour objectif d'obtenir des informations sur sa destination et la raison de son voyage, via twitter et facebook.

Ces infos, une fois obtenues permettaient à l'équipe KLM Surprise d'offrir au voyageur un cadeau personnalisé utile pour la suite de son déplacement. Et bien évidemment, lui montrer comment KLM s'occupe de ses passagers.

Un tel dispositif souligne le fait qu'il est désormais possible pour une entreprise d'aller à l'encontre de ses clients / consommateurs, et d'être en mesure de satisfaire à leurs besoins. Ici, KLM ne fait pas qu'écouter ses passagers, il les "engage" en satisfaisant à un besoin non exprimé et utile. Par la suite, la compagnie pourra contrôler via réseaux sociaux et réservations l'impact de son geste sur la confiance et fidélité des passagers remerciés.

Sources: Creativity-Online, Harish Kotadia, PolledeMaagt

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H&M - Surreal projections in Amsterdam

Suite à une récente initiative de Sensodyne, je m'étais juré de ne plus parler de projections 3D, medium de communication relevant dans la plupart des cas de l'effet d'aubaine.

Je reviens sur cette promesse pour vous présenter une opération exceptionnelle réalisée pour H&M à Amsterdam.

Le 22, 23 et 24 Novembre dernier, H&M a donné vie au bâtiment abritant son flagship néerlandais le temps de 3 projections. Les passants étaient ainsi plongés dans un conte de fée irréel d'une durée de 3 minutes, transformant le bâtiment historique en support propice à la rêverie, par le biais de lumière et d'effets magiques.

Ce dispositif, élaborée par l'agence digitale Muse, étonne par son rendu mais aussi par son déroulement, donnant ainsi une nouvelle idée du caractère éphémère des projections. Une très belle réalisation que les internautes se partageront sûrement dans les prochains jours.

Source: MyModernMet

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Un Ours perdu à Amsterdam

Bientôt un an après la conférence de Copenhague, les enjeux environnementaux intéressent autant qu'ils ne préoccupent les populations.

Afin d'attirer l'attention sur les actions entreprises par l'ONG 10:10, la chaîne de TV néerlandaise Vara a mis en place le 7 Octobre dernier un dispositif d'ambient à Amsterdam, et plus précisément à proximité des canaux de la ville.

En effet, les passants et touristes présents sur les lieux pouvaient observer un eskimo perdu le long de l'Amstel, avec pour compagnie un ours et un morceau de banquise.

Ce stunt élaboré par l'agence Jack Liberties entrait aussi dans le cadre de la série d'évènements tenus par 10:10 à l'occasion du 10/10/2010. Cet évènement n'est pas sans rappeler l'effervescence autour de Copenhague, dont nous parlions ici.

Sources: Ads of the World, Jack Liberties

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De l'affichage intéractif pour sensibiliser

Afin de dénoncer l'inactivité du public lors d'agressions des employés des services publics (Samu, Pompiers...), l'agence néerlandaise N=5 a organisé en ce mois-ci une campagne d'affichage intéractive a Amsterdam et Rotterdam en faveur d'une organisation gouvernementale, Rijksoverheid.

Au lieu de prendre a témoin les passants, le dispositif avait pour mission de les impliquer visuellement et, ainsi dénoncer leur habituelle inactivité des lors que de tels faits surviennent sur la voie publique.

Via

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Diesel - Sex sells in Amsterdam

Avant de revisiter le ballet classique en Italie, Diesel et sa récente campagne "Sex sells" avait début Mars organisé un show hors du commun dans les rues de quelques villes néerlandaises, belges et luxembourgeoises.

En collaboration avec l'un de ses points de vente a Amsterdam, la marque s'est appropriée l'un des attributs de la ville qui contribue a sa réputation de la Venise du Nord, le Red Light District et ses vitrines animées.

Pour la partie instore de la campagne "Sex Sells", l'ensemble du magasin : tant au niveau de la PLV que des cabines d'essayage, des vendeuses, etc... a été modifié pour mettre en avant ce fameux leitmotive "le sexe fait vendre"...

Le constat actuel concernant la marque et ses investissements en terme de communication, est que Diesel rentre complètement dans une dynamique dite 360°. A défaut de valoriser des médias de masse tel que la télé, elle privilégie des actions direct, in-store, PR Stunt, et ce online et Offline!

On attend avec impatience leur nouvelle campagne et surtout leur opération en France! :)

English version :

Before revisiting classical ballet in Italy, Diesel and its recent campaign "Sex sells" was held early in March an unusual show in the streets of several cities in the Netherlands, Belgium and Luxembourg.

In collaboration with one of its outlets in Amsterdam, the brand has the appropriate attributes of a city that contributes to its reputation as the Venice of the North, the Red Light District and animated displays.

For part of the campaign instore "Sex Sells", the entire store: both at the POS as a fitting room, vendors, etc. ... has been amended to highlight this famous leitmotifs "sex sells" ...T

he current findings regarding the brand and its investments in terms of communication, is that diesel is completely integrated into a dynamic called 360. Failing to value the mass media such as television, she favors direct action, in-store, PR stunt, and this online and offline!

We look forward to see ASAP their new campaign and especially their operation in France! :)

Thanks to...BandE !

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Heavy Rain, beyond guerilla marketing

Mardi dernier, une opération de guérilla marketing semble avoir dépassé les limités en termes de légalité, en s'attaquant à un bien public.

Cette installation de la célèbre Museum Plaza, à part entière de la campagne de promotion de la ville "I amsterdam" conçu par l'agence de Bureau Pindakaas, est devenu une véritable attraction touristique et l'une des photos à prendre lors d'un passage à Amsterdam.

Mais depuis quelques jours, deux lettres de cette structure, le A et le M, ont été dérobées. A la place, le public a pu apercevoir un origami géant.

Cette origami est le symbole de l'un des jeux vidéos Sony, Heavy Rain dont la sortie officielle a eu lieu aux Pays-Bas ce mercredi 24 Février.

A cela, vient s'ajouter le fait que les responsables de I Amsterdam, Amsterdam Partners déclarait que sur Marktplaats, l'équivalent hollandais de eBay, les deux lettres étaient proposées à la vente pour 500000 €, par un certain Erik Gilliroam. Or cette personne n'est autre que le héros du jeu Heavy Rain.

On ne sait pas quelle est encore l'agence à l'initiative de ce opération de guérilla au sens propre, mais il faut tout de même la féliciter: en effet, la nouvelle a fait le tour de la presse hollandaise et de nombreux blogs ces derniers jours.

Néanmoins, cette affaire aura sûrement des suites sur le plan judiciaire, étant donné qu'Amsterdam Partners n'a pas apprécié cette farce.

Pour les intéressés, voici le trailer de ce nouveau jeu vidéo pour PS3, Heavy Rain.

Sources: Telegraff, Amsterdamadblog

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KLM: Choose your personal kind of comfort

Pour dévoiler son nouveau positionnement et la création d'une classe éco premium, la compagnie néerlandaise KLM a mis les petits plats dans les grands.

Deux PR stunts similaires mis en scène par l'agence Rapp ont eu lieu à quelques mois d'intervalle.

Au mois de Décembre 2009, KLM et l'illusionniste néerlandais Ramana ont interprété les avantages de leur nouvelle offre par une démonstration de lévitation à l'aéroport international d'Amsterdam Schipol.

Et chose rare, cette démonstration a resurgit Mardi 16 Février en plein milieu du terminal 2 de l'aéroport de Manchester.

Une belle prestation qui semble avoir bluffé le public britannique, un public d'utilisateurs fréquents toujours en quête du meilleur rapport qualité-prix.

Les raisons de ce second dispositif semblent être le manque de visibilité de la précédente, en terre batave où Ramana est très célèbre. On peut aussi invoquer le fait que le public britannique est toujours sensible aux PR stunts (exemple du lancement de la Nissan Cube et de la Fiat 500).

Cette démonstration de lévitation s'avère tout de même un excellent PR stunt !

Sources: The Denver Egotist, Comunicadores, Quietglover

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Ambient à Amsterdam

De très bonnes campagnes d'ambient prennent place ces derniers temps à Amsterdam. Après le retour du Walk in Fridge, les Christmas Boxes de Mini, voici qu'une chaîne de magasins spécialisés dans les bicyclettes communiquent par de l'ambient.

Le vélo à Amsterdam, c'est un peu comme les Gondoles à Venise: une obligation. Avec plus de 700000 vélos pour une population de 1,3 million d'habitants, Amsterdam est la capitale mondiale de la bicyclette, dans laquelle 40 % des trajets quotidiens sont effectués en pédalant ! *

C'est ainsi que l'agence N=5 a choisi une approche d'ambient guérilla avec comme support les nombreux panneaux de signalisation.

Un simple sticker caméléon vient informer les usagers que lors du moindre soucis, les magasins Het Zwarte Fietsenplan sont prêts à les dépanner.

En admettant que cet autocollant ait été apposé sur un nombre élevé de panneaux, l'opération apparaît très intéressante pour toucher en masse les cyclistes.

Via

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Natwerk, guérilleros de la création au service des marques !

Natwerk, c'est tout comme une bande de guérilleros de la communication! Basé à Amsterdam, ce groupe de créatifs armé d'idées excellentes jusqu'aux dents a déjà fait parler de lui cet été, avec le débarquement estival de Vitamin Water.

Ayant adoré cette dernière, nous nous sommes plongés dans leurs précédentes opérations... Et voici une perle, grand cru 2007.

Une action alternative à souhait qui est par la suite devenue un teaser pour le spot télé de 101.tv, l'annonceur. Ce chaîne de TV online souhaitait un lancement viral impressionnant...et il ne fallait que quelques mots pour que Natwerk réalise cela en plein centre d'Amsterdam !

1 million de chewing gums malencontreusement versés sur la voie publique, ça attire les passants et cela reste inoubliable !

Si comme nous, vous êtes convaincus... alors entrez dans la guérilla en suivant leurs tweets et en consultant leur blog.

Thx to B.

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